El marketing es donde la mayoría de las pequeñas empresas se encuentra primero con la IA. Entre las empresas de EE. UU. que usan IA, ventas y marketing es el área donde más la usan, según un documento de trabajo de la Oficina del Censo. También es donde el contenido genérico cuesta más, porque un marketing que suena como el de todos los demás no mueve a nadie.
Lo que la IA hace bien
- Primeros borradores a partir de tus datos reales. Dale tus servicios, precios, zona y algunas preguntas de clientes, y los convierte en un borrador utilizable en minutos.
- Listas de temas. Pega las preguntas que te hacen los clientes por teléfono y por correo. Cada una es una publicación, una página o una respuesta de preguntas frecuentes.
- Reutilización. Una publicación de blog se convierte en un correo, tres textos para redes sociales y una actualización de Google Business Profile.
- Resúmenes de reseñas. Un año de reseñas convertido en las cinco cosas que elogian los clientes y las dos de las que se quejan.
- Primeras traducciones, para que alguien con dominio del idioma las revise antes de publicar nada.
Lo que solo tú puedes aportar
- La historia. El cliente que casi se rindió, el trabajo que nadie más quería tomar, por qué empezaste. La IA puede pulirla. No puede inventarla, y no debería intentarlo.
- Los detalles. Precios reales, lugares reales, los nombres de tus servicios, la foto de tu trabajo real. Los detalles son lo que hace que una página genere confianza en los clientes y sea útil para los buscadores.
- Qué prometer. Cualquier cosa que se lea como un compromiso necesita tu aprobación antes de publicarse.
- Las respuestas a clientes. Sobre todo a los insatisfechos.
Qué dice Google sobre el contenido escrito con IA
La postura de Google es clara. El uso apropiado de la IA o la automatización no va contra sus directrices. Usar la automatización, incluida la IA, para generar contenido con el propósito principal de manipular las posiciones en los resultados de búsqueda sí va contra sus políticas de spam. Sus sistemas de clasificación buscan premiar el contenido original y de alta calidad, sin importar cómo se haya producido.
Para una pequeña empresa, eso significa que una publicación redactada con IA, llena de tus detalles y revisada por ti, está bien. Cientos de páginas pobres generadas para captar términos de búsqueda no lo están, y no van a ayudar.
Aparecer en las respuestas de IA
ChatGPT, Claude, Perplexity y las respuestas de IA de Google describen a las empresas a partir de lo que pueden leer sobre ellas. Pregúntales por tu negocio como lo haría un cliente y anota lo que dicen mal. Luego corrígelo en la fuente: tu sitio web, tu Google Business Profile, las fichas que controlas. Cómo aparecer en ChatGPT cubre los pasos que puedes dar tú mismo.
Nunca automatices esto
- Reseñas y testimonios. Según la norma federal sobre reseñas de consumidores (16 CFR Part 465), es ilegal que una empresa escriba o cree una reseña que tergiverse quién es el autor o si usó lo que vendes. Una reseña escrita por IA a nombre de un cliente es exactamente eso.
- Afirmaciones que no verificaste. “El mejor de la ciudad”, “el servicio más rápido”, “con licencia en todos los estados”. Si no puedes respaldarlo, no lo publiques, lo haya redactado quien lo haya redactado.
- Respuestas sin leer. Una respuesta redactada está bien. Publicarla para un cliente molesto sin leerla, no.
Haz esto
- Anota diez preguntas que te hacen los clientes. Por teléfono, por correo, en persona. Esos son tus temas.
- Pídele a la IA que redacte una publicación por pregunta, a partir de notas que tú le das: tu respuesta, tus precios, tu zona.
- Agrega algo que solo tú podrías haber escrito a cada una: un ejemplo real, una foto, un número de tu propio trabajo.
- Verifica cada dato y luego publica en tu propio sitio web, donde se va acumulando con el tiempo, y compártelo desde ahí.
- Una vez al mes, pregúntales a las plataformas de IA por tu negocio. Corrige lo que dicen mal en tu propio sitio y en tus fichas.
Quién hace el trabajo
Hazlo tú mismo si tienes tiempo. Muchos dueños lo hacen, y los pasos de arriba son suficientes. Si prefieres no hacerlo, Sites Blog Automation escribe y publica una publicación casi todas las semanas a partir de los datos reales de tu negocio, y AI Visibility revisa lo que dicen de ti siete plataformas de IA y convierte las brechas en una lista de arreglos.
Lo que obtienes
Una lista de temas sacada de tus propios clientes, publicaciones con tus detalles y una revisión mensual de lo que dicen de ti las plataformas de IA.
Preguntas frecuentes
¿Google penaliza el contenido escrito con IA?
No por usar IA. Google dice que el uso apropiado de la IA o la automatización no va contra sus directrices. Usarla para producir contenido en masa con el fin principal de manipular las posiciones en los resultados sí va contra sus políticas de spam, sin importar quién o qué lo haya escrito.
¿Con qué frecuencia debería publicar en el blog una pequeña empresa?
Con la frecuencia con la que puedas sostener publicaciones útiles. Un ritmo constante que mantienes hace más que una racha que abandonas al mes.
¿La IA puede escribir mis publicaciones en redes sociales?
Puede redactarlas, y convertir una publicación de blog en algunos textos para redes es un buen uso. Lee cada uno antes de que salga y agrega la foto o el detalle que lo hace tuyo.
¿La IA puede hacer que ChatGPT recomiende mi negocio?
No directamente, y nadie puede garantizar una mención. Lo que ayuda es información clara, consistente y verdadera sobre tu negocio en tu propio sitio y en tus fichas, que las plataformas de IA leen cuando responden.