中小企業のマーケティングにAIを活かす：何を任せるか

多くの中小企業が最初にAIと出会うのは、マーケティングの場面です。国勢調査局のワーキングペーパーによると、AIを利用している米国企業で最も多い用途は営業とマーケティングです。同時に、ありきたりな出力が最も高くつく分野でもあります。他社と同じように聞こえるマーケティングでは、誰の心も動かないからです。

AIが得意なこと

実際の事実をもとにした最初の下書き。 サービス、価格、対応エリア、顧客からのいくつかの質問を渡せば、数分で使える下書きにしてくれます。
トピック一覧。 電話やメールで顧客から受けた質問を貼り付けてください。その一つひとつが、記事、ページ、FAQの回答になります。
再利用。 1本のブログ記事が、メール1通、SNSのキャプション3つ、Google Business Profileの更新1件になります。
レビューの要約。 1年分のレビューを、顧客が評価している5つの点と、不満を感じている2つの点にまとめます。
最初の翻訳。 公開前に、その言語に堪能な人が確認することが前提です。

あなたにしか用意できないもの

物語。 もう少しで諦めかけていた顧客、他の誰も引き受けなかった仕事、事業を始めた理由。AIはそれを磨くことはできますが、作り出すことはできませんし、そうすべきでもありません。
具体的な情報。 実際の価格、実際の場所、サービスの名前、実際の仕事の写真。具体的な情報こそが、ページを顧客にとって信頼できるものにし、検索エンジンにとって役立つものにします。
何を約束するか。 約束として読めるものはすべて、公開前にあなたの承認が必要です。
顧客への返信。 特に、不満を持つ顧客への返信です。

AIで書かれたコンテンツについてのGoogleの見解

Googleの立場は明快です。AIや自動化を適切に使うことは、ガイドライン違反ではありません。検索順位の操作を主な目的として、AIを含む自動化でコンテンツを生成することは、スパムポリシーに違反します。Googleのランキングシステムは、どのように作られたかにかかわらず、独自性のある高品質なコンテンツを評価することを目指しています。

中小企業にとって、これはAIで下書きし、御社ならではの具体的な情報を加え、ご自身で確認した記事であれば問題ないということです。検索語句を拾うためだけに生成された中身の薄い何百ものページは問題があり、効果もありません。

AIの回答で見つけてもらう

ChatGPT、Claude、Perplexity、そしてGoogleのAIによる回答は、読み取れる情報をもとに企業を説明します。顧客と同じように御社について尋ね、間違っている点を書き留めてください。そのうえで、御社のウェブサイト、Google Business Profile、ご自身で管理している掲載情報など、情報源の側で修正します。ご自身で取れる手順は、ChatGPTに見つけてもらう方法で解説しています。

決して自動化しないこと

レビューと推薦文。 消費者レビューに関する連邦規則（16 CFR Part 465）では、レビュー投稿者が誰か、あるいはその人が実際に商品やサービスを利用したかを偽るレビューを、企業が書いたり作成したりすることは違法とされています。顧客の名前でAIが書いたレビューは、まさにそれに当たります。
確認していない主張。 「地域でいちばん」「最速の対応」「全州で免許取得済み」などです。裏付けられないなら、誰が下書きしたにせよ公開しないでください。
読んでいない返信。 返信の下書きは問題ありません。不満を持つ顧客に、読まずにそれを投稿することはいけません。

やること

顧客から受ける質問を10個書き出す。 電話、メール、対面で受けたものです。これがトピックになります。
質問ごとに1本の記事をAIに下書きさせる。 あなたの回答、価格、対応エリアなど、ご自身で用意したメモをもとにします。
あなたにしか書けないことを1つずつ加える。 実際の事例、写真、ご自身の仕事から得た数字などです。
すべての事実を確認し、ご自身のウェブサイトで公開する。 時間とともに積み上がっていく場所に置き、そこから共有してください。
月に一度、AIプラットフォームに御社について尋ねる。 間違っている点は、ご自身のサイトと掲載情報で修正します。

誰がその仕事をするか

時間があるなら、ご自身で行ってください。多くのオーナーがそうしており、上記の手順で十分です。任せたい場合は、Sitesブログ自動化が実際のビジネスの事実をもとに、ほぼ毎週記事を執筆・公開します。また、AI Visibilityは、7つのAIプラットフォームが御社について何と言っているかを確認し、見つかったギャップを修正リストに変えます。

得られるもの

御社の顧客から集めたトピックの一覧、御社ならではの具体的な情報を盛り込んだ記事、そしてAIプラットフォームが御社について何と言っているかを毎月確認する習慣です。

よくあるご質問

AIで書いたコンテンツは、Googleからペナルティを受けますか？

AIを使ったこと自体では受けません。Googleは、AIや自動化を適切に使うことはガイドライン違反ではないとしています。ただし、主に検索順位を操作する目的でコンテンツを大量生産することは、誰が、あるいは何が書いたかにかかわらず、スパムポリシーに違反します。

中小企業は、どれくらいの頻度でブログ記事を公開すべきですか？

役に立つ記事を書き続けられる範囲の頻度で十分です。1か月で途絶える集中的な投稿よりも、続けられる一定のペースのほうが効果があります。

AIにSNSの投稿を書いてもらえますか？

下書きはできます。1本のブログ記事をいくつかのキャプションに作り変えるのは、よい使い方です。投稿する前に一つひとつ目を通し、御社らしさが伝わる写真や具体的な内容を加えてください。

AIの力で、ChatGPTに御社をおすすめしてもらえますか？

直接はできませんし、言及を保証できる人もいません。役に立つのは、御社のサイトや掲載情報に、明確で一貫した正しい情報を載せておくことです。AIプラットフォームは回答する際にそれを読み取ります。