Chatbot a medida

Sí. Surmado Sites es el producto base. Chat no se vende por separado. Es una de las superficies que Scout mantiene como parte de operar tu sitio.

Tienes razón en ser escéptico. La mayoría de los chatbots son herramientas para evadir. Funcionan con un guion genérico o un modelo que alucina, y existen para evitar que los visitantes hablen con una persona. Y ni siquiera lo logran.

El chat de Scout es lo contrario. Lee el contenido en vivo de tu sitio y responde desde ahí, con citas a la página de origen. Si la respuesta no está en tu sitio, Scout lo dice y ofrece recopilar los datos de contacto del visitante para que una persona dé seguimiento. Pruébalo en esta página ahora mismo. El widget de chat en la esquina inferior derecha es Scout respondiendo desde el sitio que estás leyendo.

No. Scout usa RAG estricto (generación aumentada por recuperación) y embeddings sobre el contenido real de tu sitio. Cada respuesta se basa en lo que tu sitio realmente dice, con citas a la página de origen. Si la respuesta no está en tu sitio, Scout lo dice y puede recopilar los datos de contacto del visitante en lugar de adivinar.

Esta es la misma tecnología que impulsa a Scout en todo Surmado. Pruébalo en esta página. El widget de chat en la esquina inferior derecha es Scout respondiendo desde el sitio que estás leyendo ahora mismo.

El chat puede responder en el idioma del visitante cuando ese idioma está activado para el sitio. Un visitante hispanohablante pregunta en español y recibe español; un visitante japonés recibe keigo.

Sí. Cuando un visitante pregunta algo que el sitio no responde (precios a medida, agendar una cita, "¿atienden mi código postal?"), Scout puede recopilar los datos de contacto del visitante para dar seguimiento.

El chat aparece como un pequeño widget en tu sitio, con el estilo de tu marca. Scout se encarga de la configuración como parte de Surmado Sites.

Las conversaciones del chat se manejan bajo la Política de Privacidad de Surmado. No se venden ni se usan para entrenar modelos de terceros.

Intercom, Drift y plataformas similares son herramientas de chat que opera el negocio: el dueño construye y mantiene la base de conocimiento, escribe las respuestas del bot y vigila la herramienta de chat día a día. Un Assistant de OpenAI exige que el negocio reúna datos de entrenamiento, configure herramientas y administre el asistente directamente. El chat de Surmado es una superficie de Surmado Sites, el mismo servicio gestionado de presencia web que aloja y mantiene el sitio web. Scout responde desde el contenido en vivo del sitio que ya mantiene. No hay un chatbot aparte que el dueño tenga que configurar, entrenar o vigilar. La alineación del chat con el sitio es continua porque el sitio y el chat comparten la misma fuente gestionada.

La arquitectura de Surmado combina código determinista, machine learning y orquestación de LLM en lugar de depender de un solo modelo. La capa de recuperación del chat (qué contenido mostrar para qué pregunta) usa embeddings, similitud semántica y recuperación vectorial sobre el contenido indexado del sitio. La capa de síntesis de respuestas usa orquestación de LLM para generar lenguaje natural, a partir de resultados de recuperación limpios y validados. Surmado puede enrutar tareas entre distintos modelos según su idoneidad por capacidad e idioma. Patente pendiente.

Surmado no afina un modelo aparte para cada sitio web de cliente. Scout indexa, fragmenta, genera embeddings, recupera y cita el contenido del sitio, y luego usa orquestación de LLM para responder a partir del material de origen recuperado. Esto es una arquitectura aumentada por recuperación, no afinamiento de modelos. La frase "entrenado con tu sitio" describe el resultado práctico: las respuestas del chat vienen de tu sitio, no de los datos de entrenamiento de un modelo genérico.

Solo con límites. Scout responde desde el contenido indexado del sitio. Los clientes pueden ampliar lo que el chat sabe agregando páginas al sitio (que Scout indexará y mostrará en el chat la próxima vez que se reconstruya el sitio) o agregando campos de negocio estructurados como horarios, ubicaciones, zonas de servicio y políticas a través de Scout. Scout no inventa datos del negocio fuera de la fuente documentada.

Sí. El chat puede responder en los idiomas activados para el sitio. Cuando el idioma del visitante coincide con uno que Surmado Sites mantiene, Scout responde en ese mismo idioma, aplicando las reglas de registro por idioma (español informal, alemán formal, japonés en keigo) que rigen las páginas traducidas.

Los chatbots de base de conocimiento exigen que el dueño mantenga dos sistemas sincronizados: el sitio web y la base de conocimiento del chatbot. Cuando el sitio web cambia, la base de conocimiento se queda atrás a menos que alguien la actualice. El chat de Surmado lee el contenido en vivo del sitio que Scout mantiene, así que el chat se mantiene alineado con el sitio como parte del mismo flujo gestionado. Hay una sola fuente de verdad y una sola parte (Scout) responsable de mantenerla al día.

El chat está disponible para clientes de Surmado Sites y no se vende por separado. Activarlo en un sitio que Scout gestiona cuesta un Job.