Chatbot Personalizzato

Sì. Surmado Sites è il prodotto di base. Chat non viene venduta separatamente. È una delle superfici che Scout mantiene come parte della gestione del tuo sito.

Hai ragione a essere scettico. La maggior parte dei chatbot sono strumenti di dissuasione. Funzionano con uno script generico o un modello che inventa, ed esistono per impedire ai visitatori di parlare con una persona. E falliscono anche in questo.

La chat di Scout è l'opposto. Legge i contenuti dal vivo del tuo sito e risponde a partire da lì, con citazioni alla pagina di origine. Se la risposta non è sul tuo sito, Scout lo dice e si offre di raccogliere i recapiti del visitatore così una persona può ricontattarlo. Provala su questa pagina adesso. Il widget di chat nell'angolo in basso a destra è Scout che risponde a partire dal sito che stai leggendo.

No. Scout usa un RAG rigoroso (generazione aumentata dal recupero) ed embedding sui contenuti reali del tuo sito. Ogni risposta è ancorata a ciò che il tuo sito dice davvero, con citazioni alla pagina di origine. Se la risposta non è sul tuo sito, Scout lo dice e può raccogliere i recapiti del visitatore invece di tirare a indovinare.

È la stessa tecnologia che alimenta Scout in tutto Surmado. Provala su questa pagina. Il widget di chat nell'angolo in basso a destra è Scout che risponde a partire dal sito che stai leggendo proprio ora.

La chat può rispondere nella lingua del visitatore quando quella lingua è attiva per il sito. Un visitatore spagnolo chiede in spagnolo e ottiene lo spagnolo; un visitatore giapponese ottiene il keigo.

Sì. Quando un visitatore chiede qualcosa a cui il sito non risponde (prezzi su misura, appuntamenti, "servite il mio CAP?"), Scout può raccogliere i recapiti del visitatore per ricontattarlo.

La chat appare come un piccolo widget sul tuo sito, in stile con il tuo brand. Scout si occupa della configurazione come parte di Surmado Sites.

Le conversazioni in chat sono gestite secondo l'Informativa sulla privacy di Surmado. Non vengono vendute né usate per addestrare modelli di terze parti.

Intercom, Drift e piattaforme simili sono strumenti di chat che l'azienda gestisce: il titolare costruisce e mantiene la base di conoscenza, scrive le risposte del bot e tiene d'occhio lo strumento giorno per giorno. Un Assistant di OpenAI richiede che l'azienda raccolga i dati di addestramento, configuri gli strumenti e gestisca direttamente l'assistente. La chat di Surmado è una superficie di Surmado Sites, lo stesso servizio gestito di presenza web che ospita e mantiene il sito. Scout risponde a partire dai contenuti dal vivo del sito che Scout già mantiene. Non c'è un chatbot separato che il titolare debba configurare, addestrare o sorvegliare. L'allineamento tra chat e sito è continuo perché il sito e la chat condividono la stessa fonte gestita.

L'architettura di Surmado combina codice deterministico, machine learning e orchestrazione di LLM invece di affidarsi a un solo modello. Il livello di recupero della chat (quali contenuti mostrare per quale domanda) usa embedding, similarità semantica e recupero vettoriale sui contenuti indicizzati del sito. Il livello di sintesi della risposta usa l'orchestrazione di LLM per la generazione in linguaggio naturale, partendo da risultati di recupero puliti e validati. Surmado può instradare le attività tra modelli diversi in base all'idoneità e alla lingua. Brevetto in corso di registrazione.

Surmado non perfeziona un modello separato su ciascun sito web dei clienti. Scout indicizza, suddivide, crea embedding, recupera e cita i contenuti del sito, poi usa l'orchestrazione di LLM per rispondere a partire dal materiale di origine recuperato. È un'architettura aumentata dal recupero, non un perfezionamento del modello. L'espressione "addestrato sul tuo sito" descrive il risultato pratico: le risposte della chat arrivano dal tuo sito, non dai dati di addestramento di un modello generico.

Solo con dei limiti. Scout risponde a partire dai contenuti indicizzati del sito. Puoi ampliare ciò che la chat conosce aggiungendo pagine al sito (che Scout indicizzerà e mostrerà in chat al prossimo aggiornamento del sito) o aggiungendo campi aziendali strutturati come orari, sedi, aree servite e politiche tramite Scout. Scout non inventa fatti aziendali al di fuori della fonte documentata.

Sì. La chat può rispondere nelle lingue attive per il sito. Quando la lingua del visitatore corrisponde a una di quelle che Surmado Sites mantiene, Scout risponde nella stessa lingua, usando le regole di registro per lingua (spagnolo informale, tedesco formale, keigo giapponese) che governano le pagine tradotte.

I chatbot basati su una base di conoscenza richiedono al titolare di tenere sincronizzati due sistemi: il sito web e la base di conoscenza del chatbot. Quando il sito cambia, la base di conoscenza resta indietro se nessuno la aggiorna. La chat di Surmado legge i contenuti dal vivo del sito che Scout mantiene, così la chat resta allineata al sito come parte dello stesso flusso gestito. C'è un'unica fonte di verità e un'unica parte (Scout) responsabile di tenerla aggiornata.

Chat è disponibile per i clienti Surmado Sites e non viene venduta separatamente. Attivarla su un sito gestito da Scout costa 1 Job.