カスタムチャットボット
Surmado Sitesをご利用のお客様にご提供
お客様の顧客には質問があります。Scout（スカウト）がサイトで学習し、その答えを返します。
Scoutは御社のビジネスを理解しています
チャットボットの良し悪しは、学習元のサイトで決まります。多くのチャットツールは別のシステム上で動き、別のナレッジベースを持ち、別々の回答がしだいにずれていきます。
Scoutにそのずれはありません。Scoutは御社のサイトで学習しています。
Scoutはすべての更新を把握しています。そして、あらゆる言語でも話します。サイトを翻訳したすべての言語で。
Scoutは筋道を外しません
私たちはこのボットに、ビジネスの言葉を話すよう学習させました。レシピやその他の無関係な話ではありません。
お客様の顧客は、明確な答えをすぐに得られます。出典の引用と、詳しく知るためのリンク付きで。
そして、御社の売上はさらに伸びます。
仕組み
Surmado Sitesへ移行する。
Scoutにチャットの有効化を頼む。
訪問者が答えを得る。
よくある質問
これにはSurmado Sitesが必要ですか。
はい。Surmado Sitesが土台となるプロダクトです。Chatは単体では販売していません。Scoutが御社のサイトを運用する一環として維持する側面の1つです。
これまでチャットボットを使ったことがありますが、役に立ちませんでした。これは何が違うのですか。
懐疑的になるのも当然です。ほとんどのチャットボットは、訪問者をかわすための仕組みです。汎用的なスクリプトや、事実を作り出してしまうモデルで動き、訪問者を人と話させないために存在しています。そして、それにすら失敗しています。
Scoutのチャットはその逆です。サイト上の最新コンテンツを読み取り、そこから出典ページの引用付きで回答します。答えがサイトにない場合、Scoutはその旨を伝え、人が後ほど対応できるよう訪問者の連絡先を取得することを申し出ます。このページで今すぐお試しください。右下隅のチャットウィジェットが、今お読みのサイトから回答しているScoutです。
私のビジネスについて、事実でないことを言ってしまいませんか。
いいえ。Scoutは厳密なRAG（検索拡張生成）と、御社の実際のサイトコンテンツに対するエンベディングを使用しています。すべての回答は、サイトに実際に書かれている内容に根拠を持ち、出典ページへの引用が付きます。答えがサイトにない場合、Scoutはその旨を伝え、推測する代わりに訪問者の連絡先を取得できます。
これはSurmado全体でScoutを支えているのと同じ技術です。このページでお試しください。右下隅のチャットウィジェットが、今お読みのサイトから回答しているScoutです。
チャットはどの言語を話しますか。
サイトでその言語が有効になっていれば、チャットは訪問者の言語で回答できます。スペイン語の訪問者がスペイン語で尋ねればスペイン語で返り、日本語の訪問者には敬語で返ります。
リードを獲得できますか。
はい。サイトに答えのない事柄（個別の料金、予約、「私の郵便番号エリアは対応していますか」など）を訪問者が尋ねたとき、Scoutは後追い対応のために訪問者の連絡先を取得できます。
チャットはどこに表示されますか。
チャットは御社のブランドに合わせたスタイルの小さなウィジェットとして、サイト上に表示されます。Scoutがその設定をSurmado Sitesの一環として行います。
チャットの会話データは保護されますか。
チャットの会話はSurmadoのプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。第三者のモデルの学習に販売したり利用したりすることはありません。
その他の質問
Surmadoのチャットは、Intercom、Drift、OpenAI Assistantと何が違いますか。
IntercomやDriftなどのプラットフォームは、ビジネス側が運用するチャットツールです。事業主がナレッジベースを構築・維持し、ボットの応答を書き、チャットツールを日々見守ります。OpenAI Assistantでは、ビジネス側が学習データを用意し、ツールを設定し、アシスタントを自ら管理する必要があります。Surmadoのチャットは、ウェブサイトをホスティングし維持するのと同じマネージド型ウェブプレゼンスサービスであるSurmado Sitesの1つの側面です。Scoutは、すでに自ら維持している最新のサイトコンテンツから回答します。事業主が設定・学習・監視すべき別のチャットボットはありません。サイトとチャットは同じマネージド型のソースを共有するため、チャットとサイトの整合性は途切れることなく保たれます。
Surmadoのチャットはどのモデルを使っていますか。
Surmadoのアーキテクチャは、単一のモデルに頼るのではなく、決定論的コード、機械学習、LLMオーケストレーションを階層的に組み合わせています。チャットの検索層（どの質問にどのコンテンツを示すか）は、インデックス化したサイトコンテンツに対するエンベディング、意味的類似度、ベクトル検索を使用します。応答生成層は、整理・検証された検索結果をもとに、自然言語生成のためにLLMオーケストレーションを使用します。Surmadoは、能力の適合性や言語に応じて、異なるモデルにタスクを振り分けられます。特許出願中。
Scoutが私のサイトで「学習している」と言うとき、技術的には何を意味するのですか。
Surmadoは、顧客ごとのウェブサイトで個別のモデルをファインチューニングすることはありません。Scoutはサイトコンテンツをインデックス化し、分割し、エンベディングを生成し、取り出し、引用したうえで、取り出した元の資料からLLMオーケストレーションで回答します。これはモデルのファインチューニングではなく、検索拡張型のアーキテクチャです。「サイトで学習している」という表現は、実際の結果を言い表しています。チャットの回答は、汎用モデルの学習データからではなく、御社のサイトから得られます。
チャットボットは、ウェブサイトに載っていない私のビジネスについての質問に答えられますか。
制約付きでのみ可能です。Scoutはインデックス化したサイトコンテンツから回答します。お客様は、サイトにページを追加する（次回サイトが再構築される際にScoutがインデックス化し、チャットに反映します）か、営業時間、所在地、対応エリア、ポリシーなどの構造化されたビジネス項目をScoutを通じて追加することで、チャットが知る範囲を広げられます。Scoutが、記録されたソースの外側からビジネスの事実を作り出すことはありません。
チャットは複数の言語に対応していますか。
はい。チャットは、サイトで有効になっている言語で回答できます。訪問者の言語がSurmado Sitesの維持する言語と一致する場合、Scoutは翻訳ページを律する言語ごとの敬体ルール（カジュアルなスペイン語、フォーマルなドイツ語、敬語の日本語）を用いて、同じ言語で回答します。
Surmadoのチャットは、自分で維持しなければならないナレッジベースで作るチャットボットと比べてどうですか。
ナレッジベース型のチャットボットでは、事業主がウェブサイトとチャットボットのナレッジベースという2つのシステムを同期させ続ける必要があります。ウェブサイトが変わると、誰かが更新しない限りナレッジベースは取り残されます。Surmadoのチャットは、Scoutが維持する最新のサイトコンテンツを読み取るため、同じマネージド型のワークフローの一環として、チャットとサイトの整合性が保たれます。信頼できる唯一のソースが1つあり、それを最新に保つ責任を負う一者（Scout）がいます。
Scoutが管理するサイトにチャットを追加する費用はいくらですか。
ChatはSurmado Sitesをご利用のお客様にご提供しており、単体では販売していません。Scoutが管理するサイトで有効にするには、Job 1つ分です。