Eigener Chatbot

Ja. Surmado Sites ist das zugrunde liegende Produkt. Chat wird nicht separat verkauft. Es ist eine der Flächen, die Scout im Rahmen des Betriebs Ihrer Website pflegt.

Ihre Skepsis ist berechtigt. Die meisten Chatbots sind Abwimmel-Werkzeuge. Sie laufen nach einem generischen Skript oder einem halluzinierenden Modell, und sie existieren, um Besucher davon abzuhalten, mit einem Menschen zu sprechen. Darin scheitern sie.

Scouts Chat ist das Gegenteil. Er liest die Live-Inhalte auf Ihrer Website und antwortet von dort mit Verweisen auf die Quellseite. Wenn die Antwort nicht auf Ihrer Website steht, sagt Scout das und bietet an, die Kontaktdaten des Besuchers aufzunehmen, damit sich ein Mensch melden kann. Probieren Sie es gleich auf dieser Seite aus. Das Chat-Widget unten rechts ist Scout, der von der Website antwortet, die Sie gerade lesen.

Nein. Scout nutzt striktes RAG (Retrieval-Augmented Generation) und Embeddings über Ihre echten Website-Inhalte. Jede Antwort ist in dem verankert, was Ihre Website tatsächlich sagt, mit Verweisen auf die Quellseite. Wenn die Antwort nicht auf Ihrer Website steht, sagt Scout das und kann die Kontaktdaten des Besuchers aufnehmen, statt zu raten.

Das ist dieselbe Technologie, die Scout in ganz Surmado antreibt. Probieren Sie es auf dieser Seite aus. Das Chat-Widget unten rechts ist Scout, der von der Website antwortet, die Sie gerade lesen.

Chat kann in der Sprache des Besuchers antworten, wenn diese Sprache für die Website aktiviert ist. Ein spanischer Besucher fragt auf Spanisch und erhält Spanisch. Ein japanischer Besucher erhält Keigo.

Ja. Wenn ein Besucher etwas fragt, das die Website nicht beantwortet (individuelle Preise, Terminvergabe, „bedienen Sie meine Postleitzahl?“), kann Scout die Kontaktdaten des Besuchers für die Nachverfolgung aufnehmen.

Chat erscheint als kleines Widget auf Ihrer Website, gestaltet passend zu Ihrer Marke. Scout übernimmt die Einrichtung als Teil von Surmado Sites.

Chat-Konversationen werden gemäß der Datenschutzerklärung von Surmado behandelt. Sie werden nicht verkauft oder zum Training von Drittanbieter-Modellen verwendet.

Intercom, Drift und ähnliche Plattformen sind Chat-Tools, die das Unternehmen selbst bedient: Der Unternehmer baut und pflegt die Wissensbasis, schreibt die Bot-Antworten und überwacht das Chat-Tool Tag für Tag. Ein OpenAI Assistant verlangt vom Unternehmen, Trainingsdaten zusammenzustellen, Tools zu konfigurieren und den Assistenten direkt zu verwalten. Surmados Chat ist eine Fläche von Surmado Sites, demselben verwalteten Web-Präsenz-Dienst, der die Website hostet und pflegt. Scout antwortet aus den Live-Website-Inhalten, die Scout bereits pflegt. Es gibt keinen separaten Chatbot, den der Unternehmer konfigurieren, trainieren oder überwachen müsste. Die Abstimmung des Chats mit der Website ist kontinuierlich, weil Website und Chat dieselbe verwaltete Quelle teilen.

Surmados Architektur schichtet deterministischen Code, maschinelles Lernen und LLM-Orchestrierung, statt sich auf ein einziges Modell zu verlassen. Die Retrieval-Schicht des Chats (welche Inhalte für welche Frage hervorgeholt werden) nutzt Embeddings, semantische Ähnlichkeit und Vektor-Retrieval über die indexierten Website-Inhalte. Die Schicht der Antwortsynthese nutzt LLM-Orchestrierung für die natürlichsprachliche Generierung auf Basis sauberer, validierter Retrieval-Ergebnisse. Surmado kann Aufgaben je nach Eignung und Sprache über verschiedene Modelle leiten. Zum Patent angemeldet.

Surmado trainiert kein separates Modell auf jeder Kunden-Website nach. Scout indexiert, zerlegt, bettet ein, holt hervor und verweist auf die Website-Inhalte und nutzt dann LLM-Orchestrierung, um aus dem hervorgeholten Quellmaterial zu antworten. Das ist eine Retrieval-Augmented-Architektur, kein Feintuning eines Modells. Der Ausdruck „auf Ihre Website trainiert“ beschreibt das praktische Ergebnis: Chat-Antworten kommen von Ihrer Website, nicht aus den Trainingsdaten eines generischen Modells.

Nur mit Einschränkungen. Scout antwortet aus den indexierten Website-Inhalten. Kunden können das Wissen des Chats erweitern, indem sie der Website Seiten hinzufügen (die Scout indexiert und beim nächsten Neuaufbau der Website im Chat verfügbar macht) oder indem sie über Scout strukturierte Geschäftsfelder wie Öffnungszeiten, Standorte, Einzugsgebiete und Richtlinien ergänzen. Scout erfindet keine Geschäftsfakten außerhalb der dokumentierten Quelle.

Ja. Chat kann in den für die Website aktivierten Sprachen antworten. Wenn die Sprache des Besuchers einer entspricht, die Surmado Sites pflegt, antwortet Scout in derselben Sprache und nutzt dabei die sprachspezifischen Register-Regeln (informelles Spanisch, formelles Deutsch, japanisches Keigo), die für die übersetzten Seiten gelten.

Wissensbasis-Chatbots verlangen vom Unternehmer, zwei Systeme im Gleichklang zu halten: die Website und die Wissensbasis des Chatbots. Wenn sich die Website ändert, fällt die Wissensbasis zurück, sofern sie niemand aktualisiert. Surmados Chat liest die Live-Website-Inhalte, die Scout pflegt, sodass der Chat im Rahmen desselben verwalteten Ablaufs mit der Website abgestimmt bleibt. Es gibt eine einzige Quelle der Wahrheit und eine Partei (Scout), die dafür verantwortlich ist, sie aktuell zu halten.

Chat ist für Surmado Sites Kunden verfügbar und wird nicht separat verkauft. Die Aktivierung auf einer von Scout verwalteten Website kostet einen Job.