Chatbot sur mesure

Oui. Surmado Sites est le produit sous-jacent. Le chat n'est pas vendu séparément. C'est l'une des facettes que Scout entretient dans le cadre de la gestion de votre site.

Vous avez raison d'être sceptique. La plupart des chatbots sont des outils d'esquive. Ils fonctionnent à partir d'un script générique ou d'un modèle qui hallucine, et n'existent que pour empêcher les visiteurs de parler à un humain. Et ils échouent même à cela.

Le chat de Scout, c'est l'inverse. Il lit le contenu en direct de votre site et y répond avec des citations vers la page source. Si la réponse n'est pas sur votre site, Scout le dit et propose de recueillir les coordonnées du visiteur pour qu'un humain assure le suivi. Essayez-le sur cette page dès maintenant. Le widget de chat en bas à droite, c'est Scout qui répond à partir du site que vous lisez.

Non. Scout utilise un RAG strict (génération augmentée par récupération) et des embeddings sur le contenu réel de votre site. Chaque réponse est ancrée dans ce que votre site dit réellement, avec des citations vers la page source. Si la réponse n'est pas sur votre site, Scout le dit et peut recueillir les coordonnées du visiteur plutôt que de deviner.

C'est la même technologie qui propulse Scout dans tout Surmado. Essayez-la sur cette page. Le widget de chat en bas à droite, c'est Scout qui répond à partir du site que vous êtes en train de lire.

Le chat peut répondre dans la langue du visiteur lorsque cette langue est activée pour le site. Un visiteur hispanophone pose sa question en espagnol et obtient l'espagnol ; un visiteur japonais obtient le keigo.

Oui. Lorsqu'un visiteur demande quelque chose auquel le site ne répond pas (tarif personnalisé, prise de rendez-vous, « desservez-vous mon code postal ? »), Scout peut recueillir ses coordonnées pour le suivi.

Le chat apparaît sous forme d'un petit widget sur votre site, stylisé aux couleurs de votre marque. Scout s'occupe de la configuration dans le cadre de Surmado Sites.

Les conversations du chat sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Surmado. Elles ne sont ni vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.

Intercom, Drift et les plateformes similaires sont des outils de chat que l'entreprise exploite : le chef d'entreprise construit et entretient la base de connaissances, rédige les réponses du bot et surveille l'outil de chat au quotidien. Un Assistant OpenAI exige de l'entreprise qu'elle rassemble les données d'entraînement, configure les outils et gère l'assistant directement. Le chat de Surmado est une facette de Surmado Sites, le même service de présence web géré qui héberge et entretient le site. Scout répond à partir du contenu en direct du site que Scout entretient déjà. Il n'y a pas de chatbot distinct à configurer, entraîner ou surveiller pour le chef d'entreprise. L'alignement du chat sur le site est continu, car le site et le chat partagent la même source gérée.

L'architecture de Surmado superpose code déterministe, machine learning et orchestration de LLM plutôt que de s'appuyer sur un modèle unique. La couche de récupération du chat (quel contenu faire remonter pour quelle question) utilise les embeddings, la similarité sémantique et la récupération vectorielle sur le contenu indexé du site. La couche de synthèse des réponses utilise l'orchestration de LLM pour la génération en langage naturel, à partir de résultats de récupération propres et validés. Surmado peut router les tâches sur différents modèles selon l'adéquation des capacités et la langue. Brevet en instance.

Surmado n'affine pas un modèle distinct pour chaque site client. Scout indexe, segmente, vectorise, récupère et cite le contenu du site, puis utilise l'orchestration de LLM pour répondre à partir du matériel source récupéré. C'est une architecture augmentée par récupération, pas un affinage de modèle. La formule « entraîné sur votre site » décrit le résultat concret : les réponses du chat proviennent de votre site, pas des données d'entraînement d'un modèle générique.

Seulement sous certaines conditions. Scout répond à partir du contenu indexé du site. Les clients peuvent étendre ce que le chat sait en ajoutant des pages au site (que Scout indexera et fera remonter dans le chat au prochain rebuild du site) ou en ajoutant des champs d'entreprise structurés tels que les horaires, les emplacements, les zones de service et les politiques via Scout. Scout n'invente pas de faits sur l'entreprise en dehors de la source documentée.

Oui. Le chat peut répondre dans les langues activées pour le site. Lorsque la langue du visiteur correspond à l'une de celles que Surmado Sites entretient, Scout répond dans la même langue, en appliquant les règles de registre propres à chaque langue (espagnol informel, allemand formel, japonais en keigo) qui régissent les pages traduites.

Les chatbots basés sur une base de connaissances obligent le chef d'entreprise à maintenir deux systèmes synchronisés : le site web et la base de connaissances du chatbot. Lorsque le site web change, la base de connaissances prend du retard à moins que quelqu'un ne la mette à jour. Le chat de Surmado lit le contenu en direct du site que Scout entretient, de sorte que le chat reste aligné avec le site dans le cadre du même flux de travail géré. Il y a une seule source de vérité et une seule partie (Scout) chargée de la tenir à jour.

Le chat est disponible pour les clients de Surmado Sites et n'est pas vendu séparément. L'activer sur un site géré par Scout coûte un Job.