Chatbot Personalizado

Sim. O Surmado Sites é o produto por baixo. O Chat não é vendido separadamente. É uma das superfícies que o Scout mantém como parte da operação do seu site.

Você tem razão em desconfiar. A maioria dos chatbots é ferramenta de desvio. Eles rodam a partir de um script genérico ou de um modelo que alucina, e existem para impedir que os visitantes falem com uma pessoa. E falham nisso.

O chat do Scout é o oposto. Ele lê o conteúdo ao vivo do seu site e responde a partir dali, com citações para a página de origem. Se a resposta não estiver no seu site, o Scout diz isso e se oferece para coletar os dados de contato do visitante para que uma pessoa dê retorno. Teste agora mesmo nesta página. O widget de chat no canto inferior direito é o Scout respondendo a partir do site que você está lendo.

Não. O Scout usa RAG estrita (geração aumentada por recuperação) e embeddings sobre o conteúdo real do seu site. Toda resposta é ancorada no que o seu site realmente diz, com citações para a página de origem. Se a resposta não estiver no seu site, o Scout diz isso e pode coletar os dados de contato do visitante em vez de adivinhar.

Esta é a mesma tecnologia que move o Scout em toda a Surmado. Teste nesta página. O widget de chat no canto inferior direito é o Scout respondendo a partir do site que você está lendo agora mesmo.

O chat pode responder no idioma do visitante quando esse idioma está ativado no site. Um visitante espanhol pergunta em espanhol e recebe espanhol; um visitante japonês recebe keigo.

Sim. Quando um visitante pergunta algo que o site não responde (preço personalizado, agendamento, "vocês atendem o meu CEP?"), o Scout pode coletar os dados de contato do visitante para retorno.

O chat aparece como um pequeno widget no seu site, estilizado para combinar com a sua marca. O Scout cuida da configuração como parte do Surmado Sites.

As conversas do chat são tratadas conforme a Política de Privacidade da Surmado. Elas não são vendidas nem usadas para treinar modelos de terceiros.

Intercom, Drift e plataformas parecidas são ferramentas de chat que o negócio opera: o dono do negócio cria e mantém a base de conhecimento, escreve as respostas do bot e acompanha a ferramenta de chat no dia a dia. Um OpenAI Assistant exige que o negócio monte os dados de treinamento, configure as ferramentas e gerencie o assistente diretamente. O chat da Surmado é uma superfície do Surmado Sites, o mesmo serviço de presença web gerenciada que hospeda e mantém o site. O Scout responde a partir do conteúdo ao vivo do site que o Scout já mantém. Não há um chatbot separado para o dono do negócio configurar, treinar ou acompanhar. O alinhamento do chat com o site é contínuo porque o site e o chat compartilham a mesma fonte gerenciada.

A arquitetura da Surmado combina código determinístico, machine learning e orquestração de LLM em vez de depender de um único modelo. A camada de recuperação do chat (qual conteúdo trazer para qual pergunta) usa embeddings, similaridade semântica e recuperação vetorial sobre o conteúdo indexado do site. A camada de síntese da resposta usa orquestração de LLM para gerar linguagem natural, a partir de resultados de recuperação limpos e validados. A Surmado pode rotear tarefas entre diferentes modelos com base na adequação de capacidade e no idioma. Patente pendente.

A Surmado não faz fine-tuning de um modelo separado para cada site de cliente. O Scout indexa, fragmenta, gera embeddings, recupera e cita o conteúdo do site, e então usa orquestração de LLM para responder a partir do material de origem recuperado. Esta é uma arquitetura aumentada por recuperação, não fine-tuning de modelo. A expressão "treinado no seu site" descreve o resultado prático: as respostas do chat vêm do seu site, não dos dados de treinamento de um modelo genérico.

Apenas com restrições. O Scout responde a partir do conteúdo indexado do site. Os clientes podem ampliar o que o chat sabe adicionando páginas ao site (que o Scout vai indexar e trazer no chat na próxima vez que o site for reconstruído) ou adicionando campos estruturados do negócio, como horários, endereços, áreas de atendimento e políticas, por meio do Scout. O Scout não inventa fatos do negócio fora da fonte documentada.

Sim. O chat pode responder nos idiomas ativados no site. Quando o idioma do visitante corresponde a um que o Surmado Sites mantém, o Scout responde no mesmo idioma, usando as regras de registro por idioma (espanhol informal, alemão formal, japonês em keigo) que regem as páginas traduzidas.

Chatbots baseados em base de conhecimento exigem que o dono do negócio mantenha dois sistemas em sincronia: o site e a base de conhecimento do chatbot. Quando o site muda, a base de conhecimento fica para trás a menos que alguém a atualize. O chat da Surmado lê o conteúdo ao vivo do site que o Scout mantém, então o chat fica alinhado ao site como parte do mesmo fluxo gerenciado. Há uma única fonte de verdade e uma única parte (o Scout) responsável por mantê-la atualizada.

O chat está disponível para clientes do Surmado Sites e não é vendido separadamente. Ativá-lo em um site que o Scout gerencia custa um Job.