Meu registro funcionou?

Clique no botão de conferir da empresa que pediu que você adicionasse o registro. Se ela disser que o registro não está lá, espere e clique de novo. Se ainda disser que não depois de um ou dois dias, compare a sua própria linha com o que te passaram.

Quanto tempo um registro novo leva?

Muitas vezes menos de uma hora. A maioria das alterações funciona em até uma hora e pode levar até 48 horas para chegar a todo mundo, e o Google admite até 72 horas para algumas. Parte da espera vem de os computadores guardarem por um tempo uma cópia da resposta antiga (o TTL) antes de perguntar de novo.

Faça isto

1. Clique no botão de conferir da empresa que pediu. A resposta dela é a que mais importa, porque é ela quem vai usar o registro.
2. Abra as configurações de DNS do seu domínio e encontre a linha que você adicionou. Compare-a com o que te passaram: o tipo, o nome e o valor.
3. Procure os erros mais comuns na próxima seção.
4. Consulte o registro você mesmo. Abra o verificador de registros DNS gratuito da Surmado e digite o seu domínio e o tipo, o nome e o valor que te passaram. Ele diz se o registro está salvo, se o resto da internet já consegue vê-lo e quais dos erros comuns abaixo ele encontra. Ele lê registros CNAME, TXT, A e MX (e-mail). Para qualquer outro tipo, abra a ferramenta Dig gratuita do Google, digite o endereço completo para o qual o registro vale, como portal.yourbusiness.com, e clique no botão do tipo dele. O valor que ela mostra deve ser igual ao que te passaram.
5. Para um registro SPF ou DMARC, o verificador de SPF e o verificador de DMARC gratuitos da Surmado leem o que está publicado para o seu domínio. Eles conferem esses dois tipos de registro e nada além.
6. Espere e confira de novo. Veja os prazos acima.

Por que o meu registro não funcionou?

Leia a sua linha procurando cada um destes.

• O seu domínio aparece duas vezes no nome. Se a linha diz portal.yourbusiness.com.yourbusiness.com, exclua-a e adicione de novo como portal. A maioria das empresas de domínio acrescenta o seu domínio para você.
• O valor tem um erro de digitação ou está cortado. Exclua a linha e cole o valor de novo, inteiro.
• Você adicionou na empresa errada. A empresa onde você comprou o domínio nem sempre guarda a sua lista. As duas podem ser empresas diferentes. Digite o seu registro no verificador de registros DNS da Surmado: se ele não encontrar a linha, mostra onde os registros do seu domínio ficam guardados, com o nome da empresa quando a reconhece. Quem tem o meu domínio explica o resto.
• Não foi salvo. Algumas empresas têm um segundo botão de salvar quando você adiciona vários registros de uma vez. Abra a lista de novo e confira se a linha está lá.
• A empresa espera o nome escrito de outro jeito. Se a sua linha parece certa e ainda assim não é encontrada, pergunte à empresa que a passou exatamente o que vai na caixa Nome. Para um registro TXT, a ajuda do Google sugere tentar o nome completo do seu domínio ali.

Se o nome que te passaram já estava na sua lista

E se o nome já estava na minha lista?

Não exclua a linha que já estava lá. Se você adicionou uma segunda linha que começa com v=spf1, esse é o problema: um domínio só pode ter um registro SPF. Exclua a linha que você adicionou e pergunte à empresa que a passou o que acrescentar à linha que você já tinha. Para qualquer outra coisa, a seção em Adicione um registro diz quando seguir em frente e quando perguntar.

Quando devo pedir ajuda?

Se passaram dois dias e a sua linha confere com o que te passaram, pergunte à empresa que pediu que você a adicionasse. Envie a ela uma captura de tela da sua lista de DNS. Se ela disser que a sua linha está certa, pergunte ao suporte da empresa do seu domínio. Você pode deixar a linha onde está enquanto espera. Se quiser tirá-la, exclua a única linha que você adicionou.

O que você ganha

Uma resposta para “funcionou?”: sim, ainda não ou um erro que você consegue ver e corrigir.

Em seguida: Adicione um registro ao seu domínio